Zwroty i reklamacje
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu:
e-mail: [adres e-mail twinnotesparfum@gmail.com]
adres korespondencyjny:
Kawa Sawa Sp Z. O. O.
ul. Szosa Chełmińska 145B/31, 87-100 Toruń,
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów:
- przygotowanych według specyfikacji konsumenta lub wykonanych na jego indywidualne zamówienie,
- które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
W przypadku próbek i odlewek perfum zastosowanie mają przepisy dotyczące produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie oraz pozostałe wyjątki przewidziane w obowiązujących przepisach prawa.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt możliwie jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki.
Zgłoszenie reklamacyjne można przesłać na adres:
e-mail: [adres e-mail twinnotesparfum@gmail.com]
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz — w przypadku uszkodzenia lub niezgodności produktu — dołączyć zdjęcia, które ułatwią rozpatrzenie reklamacji.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
Twin Notes Parfum dokłada wszelkich starań, aby każde zamówienie było przygotowane z najwyższą starannością, a proces obsługi zwrotów i reklamacji przebiegał sprawnie i przejrzyście.
