↩️Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Konsument, który kupuje przez internet, co do zasady może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu. Oświadczenie może zostać przesłane na adres e-mail sprzedawcy lub w inny dostępny sposób umożliwiający zachowanie dowodu jego złożenia.

Produkty zwracane po odstąpieniu od umowy należy odesłać na poniższy adres:

Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zwrot.

Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że sprzedawca zaproponuje jego odbiór.

Towar należy zabezpieczyć w sposób odpowiedni do transportu. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, chyba że sprzedawca zgodzi się ten koszt pokryć albo przepisy stanowią inaczej.

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie rzeczy w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, konsument może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.

W przypadku perfum i odlewek szczególne znaczenie może mieć ilość zużytego produktu, stan atomizera, opakowania i zabezpieczeń. Każdą sytuację oceniamy indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy sprzedawca zwraca otrzymane płatności zgodnie z przepisami, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot dokonywany jest co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dodatkowych kosztów.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez ustawę o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do rzeczy wykonanych według specyfikacji klienta lub rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę — jeżeli przesłanki ustawowe rzeczywiście mają zastosowanie do danego produktu.

Nie stosujemy automatycznie wyjątku tylko dlatego, że produkt jest perfumem. Ocena zawsze zależy od rodzaju produktu, sposobu jego zapakowania i konkretnych okoliczności.

Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację. Niezgodność może dotyczyć m.in. innego produktu niż zamówiony, brakującej ilości, uszkodzenia lub innych cech, które nie odpowiadają uzgodnionym warunkom.

Uprawnienia konsumenta wynikają z obowiązujących przepisów o zgodności towaru z umową. W zależności od sytuacji możliwe jest żądanie doprowadzenia towaru do zgodności z umową, a w ustawowych przypadkach także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, datę jego zauważenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Zdjęcia uszkodzenia lub otrzymanego produktu mogą przyspieszyć analizę.

Kontakt reklamacyjny: twinnotesparfum@gmail.com
Adres do przesyłek reklamacyjnych: KAWA SAWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Szosa Chełmińska 145B / 31, 87-100 Toruń, Polska

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli odpowiedź nie zostanie udzielona w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Adresat: KAWA SAWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Szosa Chełmińska 145B / 31, 87-100 Toruń, Polska, e-mail: twinnotesparfum@gmail.com

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej:
Nazwa towaru: ........................................................
Numer zamówienia: ....................................................
Data otrzymania towaru: ..............................................
Imię i nazwisko konsumenta: ..........................................
Adres konsumenta: ....................................................
Data: ................................................................

W przypadku przesyłania formularza elektronicznie podpis własnoręczny nie jest wymagany, o ile możliwe jest ustalenie osoby składającej oświadczenie.